Política de Troca, Devolução, Reembolso e Arrependimento
A Aquasampa, revendedora autorizada Everest, trabalha com produtos Everest e prioriza qualidade e satisfação.
Pensando nisso, desenvolvemos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo claro, ágil e seguro.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato previamente com nosso atendimento pelo e-mail:
contato@aquasampa.com.br.
Produtos enviados sem comunicação prévia ou sem o formulário de devolução serão reenviados ao remetente.
Regras gerais
- Desistência da compra em até 7 dias
- Troca de produto novo (sem defeito)
- Produto com defeito (até 24h)
- Produto com defeito em garantia
- Produto em desacordo com o pedido
1. Desistência da compra (até 7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Antes de enviar o produto, é obrigatório entrar em contato com nosso atendimento.
Condições para devolução
- Produto sem sinais de uso
- Em perfeitas condições
- Com embalagem original
Atenção: produtos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente, com cobrança de frete.
Restituição de valores
- Cartão de crédito: estorno em até 2 a 3 faturas subsequentes
A restituição será realizada após análise do produto em nosso centro de distribuição.
2. Troca de produto novo (sem defeito)
Produtos novos podem ser trocados em até 30 dias corridos, desde que estejam sem uso e na embalagem original.
Condições
- Produto sem indícios de uso
- Embalagem original
Sobre a troca
- A troca depende da disponibilidade em estoque
- Custos de frete são de responsabilidade do cliente
- Diferenças de valor devem ser pagas
A solicitação deve ser feita por e-mail informando o produto desejado.
3. Produto com defeito (até 24h)
Se o produto chegar com avaria ou embalagem violada, entre em contato em até 24 horas.
Regras
- Produto deve ser enviado completo
- Com embalagem original e nota fiscal
Após análise, o novo produto será enviado em até 10 dias úteis.
4. Produto com defeito (garantia)
Produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.
Os purificadores de água Everest têm, além disso, garantia de fábrica de 12 meses a partir da nota fiscal (3 meses de garantia legal + 9 meses concedidos pela Everest), conforme o manual do produto, com atendimento pela rede autorizada Everest.
Como solicitar
- Entrar em contato por e-mail
- Enviar o produto com nota fiscal
- Relatar o problema por escrito
Análise
- Prazo médio: 10 dias úteis
- Realizada pela rede autorizada Everest
Possíveis resultados
- Aprovado: troca sem custo ou escolha de outro produto
- Reprovado: produto devolvido ao cliente
Motivos de reprovação
- Ausência de defeito
- Uso inadequado
- Dano acidental
- Desgaste natural
5. Produto em desacordo com o pedido
Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 48 horas.
Condições
- Produto sem uso
- Com embalagem original
- Com nota fiscal
Após análise, a substituição será realizada sem custos.
6. Política de reembolso
O cancelamento pode ser solicitado antes da entrega ou em até 7 dias após o recebimento.
Formas de reembolso
Boleto bancário
- Depósito em conta do titular
- Ou ordem de pagamento em até 10 dias úteis
Cartão de crédito
- Estorno em até 2 a 3 faturas subsequentes
Outras formas
- Vale-troca com validade de 2 meses
Importante
- Reembolso será feito na mesma forma de pagamento
- Produto não pode ter sinais de uso
Perguntas frequentes
Posso desistir da compra na Aquasampa?
Sim. É possível desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Antes de enviar o produto, contate a Aquasampa pelo e-mail contato@aquasampa.com.br; o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Posso trocar um produto novo sem defeito?
Sim. Produtos novos podem ser trocados em até 30 dias corridos, sem uso e na embalagem original. A troca depende de estoque, o frete fica por conta do cliente e diferenças de valor devem ser pagas; a solicitação é feita por e-mail informando o produto desejado.
O que fazer se o produto chegar com avaria?
Se o produto chegar com avaria ou embalagem violada, contate a Aquasampa em até 24 horas. O produto deve ser enviado completo, com embalagem original e nota fiscal; após análise, o novo produto é enviado em até 10 dias úteis.
Qual a garantia dos produtos na política de troca da Aquasampa?
A política da Aquasampa informa garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. O cliente envia o produto com nota fiscal e relata o problema por escrito; a análise leva em média 10 dias úteis. Ausência de defeito, uso inadequado, dano acidental e desgaste natural são motivos de reprovação. Os purificadores Everest têm ainda garantia de fábrica de 12 meses a partir da nota fiscal (3 meses de garantia legal + 9 meses concedidos pela Everest).
E se eu receber um produto diferente do que pedi?
Se receber um produto diferente do solicitado, contate a Aquasampa em até 48 horas. Com o produto sem uso, na embalagem original e com nota fiscal, a substituição é feita sem custos após análise.
Como funciona o reembolso na Aquasampa?
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento: no boleto, por depósito na conta do titular ou ordem de pagamento em até 10 dias úteis; no cartão de crédito, por estorno em até 2 a 3 faturas subsequentes; ou por vale-troca com validade de 2 meses. O produto não pode ter sinais de uso.